NL Claire Automotive Support - Blogs by KellyNL Claire Automotive Support - Blogs by Kellyhttps://www.claireautomotive.nl/blogs/author/kellyThu, 07 May 2026 11:39:42 +0200http://zoho.com/sites/<![CDATA[Starten met Claire? Dat gaat zo in zijn werk!]]>https://www.claireautomotive.nl/blogs/post/starten-met-claire-dat-gaat-zo-in-zijn-werkIn deze blog omschrijven we hoe de uitrol van Claire bij Bariseau Mottrie in Kortrijk en Ieper is verlopen.  Overstappen van een papieren  naa ]]>

In deze blog omschrijven we hoe de uitrol van Claire bij Bariseau Mottrie in Kortrijk en Ieper is verlopen. Overstappen van een papieren 

naar een digitale werkwijze is een hele verandering. Daarom is een goede voorbereiding en begeleiding op locatie van uiterst belang. 

De voorbereiding

Nadat de keuze definitief is gemaakt starten we met een online meeting met alle back-office medewerkers. In deze online meeting wordt de basis van Claire uitgelegd, en is er de mogelijkheid tot het stellen van vragen. Doordat de medewerkers vóór de startdatum al betrokken worden bij Claire krijgen wij waardevolle feedback over hoe we Claire het beste kunnen inrichten voor hen.

Als aanvulling op de online meeting zijn we met een beperkt gezelschap gaan kijken bij een klant die al enkele jaren met Claire werkt. Dit om de medewerkers een beeld te geven van hoe Claire in de praktijk werkt en om vragen te stellen aan de gebruikers. Op deze manier horen zij de voordelen van mensen die dagelijks met Claire werken.

De startdag!

De dag van de opstart is aangebroken. In de eerste week zullen twee locaties opgestart worden. Elke locatie krijgt twee dagen 'on-site' begeleiding van consultant(s) op de vloer.

 

Op de eerste dag is het voor iedereen wennen. We moet de vertrouwde papieren werkorder los gaan laten en het Claire dashboard gaan leren lezen. Weerstand is op zo'n eerste dag heel normaal. Op de tweede dag is het al een stuk rustiger en begint iedereen zijn handigheid in het systeem te vinden.

Deze twee dagen staan in het teken van het aanleren van de basisfunctionaliteiten van Claire.
Voor de monteurs houdt dit in:

  • Meerwerk digitaal vastleggen (en dus niet meer schrijven);

  • Welke controlelijsten gebruiken we?;

  • Foto's en video's maken.
Voor de serviceadviseurs houdt dit in:

  • Optimaal gebruik maken van het Claire dashboard;

  • Offerte traject en klant akkoord verwerken in Claire;

  • Opdracht naar de monteur;

  • Garantie-pin.

Nazorg

Onze consultants houden online de voortgang bij. Daarnaast zal er dagelijks een korte call zijn met de aftersales manager om de voortgang en eventuele opmerkingen of tips te bespreken. 

Daarnaast vindt er nog een terugkomdag plaats waardoor we echt de puntjes op de i kunnen zetten! 

Contact
]]>Thu, 17 Nov 2022 20:32:48 +0000<![CDATA[Onderzoek: Papier vs. Digitaal in aftersales]]>https://www.claireautomotive.nl/blogs/post/onderzoek-papier-vs.-digitaal-in-aftersales Onlangs is er een onafhankelijke tijdstudie gedaan over het nut van een digitaal service proces. Hierin zijn er verschillen ]]>
Onlangs is er een onafhankelijke tijdstudie gedaan over het nut van een digitaal service proces. Hierin zijn er verschillende autobedrijven met elkaar vergeleken en werden de verschillen duidelijk tussen een papieren aftersales proces en een digitaal aftersales proces.

De belangrijkste feiten:

  • De gemiddelde tijdsbesteding per orderverwerking (van afspraak tot factuur) is 

    bijna 28% lager in een digitaal proces dan in een papieren proces.

  • De omzet per werkorder in het digitale proces ligt maar liefst 36% hoger dan bij het papieren proces!
    Daarnaast werden in het onderzoek de volgende conclusies getrokken:

    • De digitale processtappen laten een tijdsbesparing zien van 28% en 16% minder gelopen meters.

    • In het digitale proces wordt meer tijd besteed aan klantcontact met name tijdens aanname/uitgifte.

    • Digitaal werken laat een 36% hoger werkorder bedrag zien.
    Contact
    ]]>    Thu, 01 Sep 2022 09:59:34 +0000