NL Claire Automotive Support - Blogs #Automotive

UnameIT versterkt automotive softwaresuite door overname van Claire Automotive Support

Thu, 31 Jul 2025 06:30:00 +0000

UnameIT versterkt automotive softwaresuite door overname van Claire Automotive Support

31 juli 2025, Woerden – UnameIT kondigt de overname aan van Claire Automotive Support ("Claire"), een Nederlandse leverancier van digitale werkorder en aftersales management software voor automotive bedrijven. Deze acquisitie versterkt UnameIT's marktpositie als dé leverancier van oplossingen die het gehele dealerproces ondersteunt.

Versterking van UnameIT's aftersales capaciteiten

Claire, gevestigd in Ede, biedt een cloud-native SaaS platform dat zich richt op het digitaliseren en optimaliseren van aftersales workflows en werkorderprocessen voor automotive dealers en garages. Met een bewezen track record en een klantbestand dat toonaangevende dealer groepen zoals Van Mossel, Emil Frey en Jaguar Land Rover omvat, heeft Claire zich ontwikkeld tot een vertrouwde partner voor kleine, middelgrote en grote (multi-site) dealerships, onafhankelijke autobedrijven en OEM-netwerken. Door de krachten te bundelen combineren UnameIT en Claire twee complementaire productsuites tot één geïntegreerd platform dat het volledige dealerproces dekt: van leadgeneratie en verkoop tot aftersales, service en inkoop. Claire's diepgaande expertise in het aftersales domein vormt een natuurlijke uitbreiding van UnameIT's commerciële oplossingen.

Gedeelde visie en integratieplan

UnameIT en Claire hebben al verschillende gedeelde klanten in hun klantenbestand en werken actief aan productintegraties om de naadloze gebruikerservaring van hun gecombineerde aanbod verder uit te bouwen.

Antoine van den Eijnden, CEO van Claire, reageert: "Ik ben enthousiast over deze volgende stap in de groeistrategie van Claire. In deze samenwerking zijn we nog beter in staat om onze gewaardeerde klanten te bedienen, en om samen met onze klanten te groeien naar andere Europese markten als onderdeel van de UnameIT organisatie."

Robert Adelerhof, CEO van UnameIT, voegt toe: "We zijn zeer verheugd om deze overname aan te kondigen, die een belangrijke stap markeert in onze groeistrategie sinds ons partnerschap met Main Capital Partners. We zien een natuurlijke match tussen onze oplossingen die zich richten op de commerciële processen van dealers en de aftersales automatiseringsmogelijkheden die Claire al jaren aan haar loyale klanten biedt. We kijken uit naar de samenwerking met het gehele Claire team en naar het benutten van de innovatieve kansen die deze combinatie brengt voor onze gedeelde klantenbasis."

Over Claire Automotive Support

Claire Automotive Support, opgericht in Nederland, is een leverancier van SaaS oplossingen voor werkplaatsmanagement en aftersales optimalisatie in de automotive sector. Het platform stelt dealers en reparatiebedrijven in staat om werkopdrachten te digitaliseren, communicatie te stroomlijnen en klantbeleving te verbeteren. Claire bedient een breed scala aan klanten, waaronder toonaangevende dealer groepen en OEM-netwerken in de Benelux.

Over UnameIT

UnameIT is een Nederlandse leverancier van automotive software oplossingen. Het bedrijf biedt een breed scala aan oplossingen, waaronder SAM (order- en verkoopmanagement), LEF (leadmanagement), MAX (marketingautomatisering) en andere complementaire producten. UnameIT bedient meer dan 500 klanten en werd opgericht in 1996. Sindsdien is UnameIT uitgegroeid tot een prominente leverancier van automotive oplossingen voor dealers, onafhankelijke automotive bedrijven, importeurs en leasemaatschappijen in de Benelux.

VIDEO: succesverhaal Janssen van Kouwen

Thu, 31 Mar 2022 13:11:05 +0000

De medewerkers van Janssen van Kouwen zijn in september 2021 begonnen met het digitaliseren van hun aftersales proces. Na 6 maanden zijn zij helemaal gewend aan het werken met Claire en zouden zij niet meer zonder willen.

In deze video hoor je van 3 verschillende medewerkers hoe zij het werken met Claire ervaren en hoe zij denken over de verandering van papieren werkorders naar digitale werkorders.

'Claire levert ons winst in: rust, efficiëntie en klanttevredenheid'

Contact

Hey autoverkoper, heb jij je doelstelling al binnen?

Fri, 25 Mar 2022 09:00:00 +0000

In de automotive branche zijn we druk bezig om zoveel mogelijk leads binnen te halen voor de verkopers. Hier wordt dan ook veel geld aan uitgegeven. We zien van alles voorbij komen: advertenties op social media, actie’s en sales gerelateerde evenementen. Maar heb je er wel eens over gedacht om leads te genereren uit aftersales?

Wanneer de werkplaatsafdeling met de digitale werkorder van Claire werkt, wordt er veel waardevolle informatie vastgelegd. Niet alleen voor aftersales, maar ook voor de sales afdeling. Dankzij Claire hebben klanten de mogelijkheid om, in de online in-check module, aan te geven of zij een vrijblijvende taxatie van hun auto wensen.

Praktijk wijst uit dat 5% van deze werkplaatsafspraken vraagt om een taxatie. Zonder dat ook maar iemand hier iets voor hoeft te doen. Van die taxaties koopt gemiddeld 30% een andere auto. Een feit: dankzij de laagdrempelige manier van vragen om een taxatie verkoop je per 1000 werkplaatsafspraken, 15 auto's meer!

Ook voor de aftersales afdeling creëert men leads door het werken met Claire. De serviceadviseur heeft namelijk de mogelijkheid om werk dat we vandaag niet mochten uitvoeren, uit te stellen naar het volgend werkplaatsbezoek of een specifieke datum.

Start vandaag nog met het genereren van leads uit aftersales.

Voor meer informatie, neem contact op met Tim Hoogerwaard via tim@claireit.eu.

Contact

Traditionele aftersales processen zijn aan vervanging toe!

Fri, 11 Mar 2022 10:57:26 +0000

De druk op aftersales groeit. Aan de ene kant een (ogenschijnlijk) tekort aan vakbekwaam personeel. Aan de andere kant zijn de vaste lasten hoog en ervaren de medewerkers een hoge werkdruk door de hoeveelheid werkaanbod en het veranderende consumentengedrag. Mede door inefficiëntie binnen het traditionele aftersales proces zijn de gefactureerde uren per monteur wederom gedaald van 1.353 uren in 2017 naar 1.339 uren in 2018. Dit resulteert in een absorbtie ratio (dekking van de vaste lasten door de aftersales activiteiten) van 75% terwijl, met de magere marge op sales, 90% wenselijk is.

40% inefficiënt

Wanneer we het aftersales proces gaan observeren zien we dat er zomaar 40% inefficiëntie binnen het proces ontstaat. Dit komt onder andere voort uit: onnodig wachten, lopen, schrijven, uitleggen en overdragen. Daarbij doen we alleen dat waar de auto voorkomt waardoor te vaak herhalingsbezoeken ontstaan. Dat maakt de klant wantrouwend en dus minder loyaal. Maar hoe kunnen we dit dan oplossen hoor ik u denken…

De sleutel

De sleutel naar een efficiënter en effectiever aftersales proces is de Claire werkmethodiek, ondersteund met een digitaal aftersales proces en effectieve klant en markt communicatie. Middels de Claire werkmethodiek helpt de Claire software de medewerkers om het werk altijd in 1x goed en volledig te doen. Monteurs gaan constant beter kijken, meer zien en transparant vastleggen, ondersteund met foto’s en video’s. Hierdoor zijn we in staat om de consument pro-actief te begeleiden in zijn of haar keuzes. Dit biedt een directe commerciële kansen en zeer tevreden klanten.

Wat is het resultaat?
Meer rust in het werkproces dus meer rust op de werkvloer en meer tijd voor de klant, wat leidt een hogere klanttevredenheid. Meer omzet per werkplaats doorgangen en een verbetering van de verhouding loon-onderdelen van 1:1,1 tot 1:1,4. Een hogere efficiency waarbij 1650 gefactureerde uren per monteur eerder regel is dan uitzondering. Rekent u even mee?

Begin nu uw transformatie van ad-hoc, chaos en historie naar structuur, potentie en realisatie! Op naar een digitaal aftersales proces!

Contact

Hoe een transparant aftersales proces kan bijdragen aan klanttevredenheid

Mon, 28 Feb 2022 08:00:00 +0000

Herken jij dit ook? Geleefd door de waan van de dag op de aftersales afdeling, iets wat elke dag van toepassing is en wat niet alleen effect heeft op de klanttevredenheid, maar ook op de belastbaarheid van je werknemers.

Door de chaos binnen het proces ontstaan er onduidelijkheid en miscommunicatie, dit zorgt ervoor dat er handelingen worden uitgevoerd waar de klant niet om heeft gevraagd of worden handelingen waar de klant wel om gevraagd heeft.

Een digitaal aftersales proces zorgt ervoor dat alle klanten, door middel van een gestandaardiseerde werkmethode en een digitale vastlegging, optimaal bediend worden.

Je klant voelt zich nog meer betrokken bij het proces wanneer hij/zij middels foto of video, verwerkt in een transparant overzicht, op de hoogte wordt gehouden over de mogelijke kosten en de voortgang.

Met het transparant en overzichtelijk communiceren van alle voltooide werkzaamheden (incl. foto's en video's) en eventueel meerwerk wat wordt gevonden aan de hand van voorgedefinieerde (en aanpasbare) checklijsten voelt je klant zich betrokken in het proces.

Daarnaast zorgt een digitaal aftersales proces ervoor dat iedereen in het proces real-time kan bijhouden wat de status van de werkorder is. Dit zorgt ervoor dat er minder onnodig gelopen wordt en dat de wachttijden voor de klant korter wordt.

Dus, door zowel overzichtelijk, sneller en transparant te werken met behulp van een digitaal aftersales proces zorg je ervoor dat de klanttevredenheid omhoog gaat. En we weten allemaal dat een tevreden klant een terugkomende klant is!

Contact

Het werk verleggen van het bedrijf naar de klant?

Wed, 26 Jan 2022 14:48:41 +0000

Het werk verleggen van je bedrijf naar de klant. Je ziet het steeds vaker voorbij komen.

Bij een aantal supermarkten kun je zelf je boodschappen scannen en afrekenen zonder dat daar (buiten controles om) personeel bij hoeft te komen kijken. Bij verschillende vliegmaatschappijen kun je van te voren inchecken om wachtrijen te omzeilen en lange wachttijden te vermijden. Het is gebleken dat de klantwaardering en klanttevredenheid omhoog gaat op het moment dat je de klant de keuze bied tussen bijvoorbeeld een zelfscan en een kassa. En tevreden klanten zijn blijvende klanten. Waarom doen we dit dan nog niet in het autobedrijf?

Zeker in de tijd waarin we nu leven, waarin 1,5 meter afstand nog steeds geboden is, zijn er genoeg opties welke we de klant kunnen bieden om hun contacten met anderen te minimaliseren. De hierboven genoemde bedrijven bieden niet alleen contactloze optie, maar ook een 'persoonlijke' optie zoals de gebruikelijke kassa met kassière of de incheckbalie met personeel die je kunnen helpen met je vragen. Ook in het autobedrijf kun je de klant de keuze bieden:

De sleutels afleveren bij de receptionist(e), bij wie zij hun wensen of klachten aan de auto kunnen aangeven OF de fastlane voor sleutelafgifte in een sleutelkluis, waarbij zij opmerkingen kunnen achterlaten, contactgegevens zelf aan kunnen passen en digitaal de werkorder kunnen accorderen.

Niet alleen scheelt dit de klant (voornamelijk 's ochtends) wachten in de rij voor de servicebalie, het scheelt je serviceadviseurs tijd. Tijd die hij of zij goed kan gebruiken om de klanten, die daar behoefte aan hebben, nog persoonlijker te bedienen.

Dus ook in het autobedrijf is het mogelijk om het werk te verleggen van het bedrijf naar de klant! Wanneer ga jij je klanten de optie bieden?

Contact