Blog tagged as Klanttevredenheid

VIDEO: succesverhaal Janssen van Kouwen
De medewerkers van Janssen van Kouwen zijn in september 2021 begonnen met het digitaliseren van hun aftersales proces. Na 6 maanden zijn zij helemaal gewend aan het werken met Claire en zouden zij niet meer zonder willen. 

In deze video hoor je van 3 verschillende medewerkers hoe zij het werken ...
31.03.22 01:11 PM - Comment(s)
Traditionele aftersales processen zijn aan vervanging toe! 

De druk op aftersales groeit. Aan de ene kant een (ogenschijnlijk) tekort aan vakbekwaam personeel. Aan de andere kant zijn de vaste lasten hoog en ervaren de medewerkers een hoge werkdruk door de hoeveelheid werkaanbod en het veranderende consumentengedrag. Mede door inefficiëntie binnen het tradit...

11.03.22 10:57 AM - Comment(s)
Hoe een transparent aftersales proces kan bijdragen aan klant tevredenheid

Herken jij dit ook? Geleefd door de waan van de dag op de aftersales afdeling, iets wat elke dag van toepassing is en wat niet alleen effect heeft op de klanttevredenheid, maar ook op de belastbaarheid van je werknemers. 

 

Door de chaos binnen het proces ontstaan er onduidelijkheid en ...

28.02.22 08:00 AM - Comment(s)
Het werk verleggen van het bedrijf naar de klant?

Het werk verleggen van je bedrijf naar de klant. Je ziet het steeds vaker voorbij komen.

Bij een aantal supermarkten kun je zelf je boodschappen scannen en afrekenen zonder dat daar (buiten controles om) personeel bij hoeft te komen kijken. Bij verschillende vliegmaatschappijen kun je van te voren i...

26.01.22 02:48 PM - Comment(s)
Een papierarme werkplaats: efficienter en sneller

Bij duurzaamheid en milieubewustzijn denken we al gauw aan zonnepanelen, het verminderen van het gebruik van plastic en het gebruiken van groene stroom. Maar waar nog weinig bedrijven bij stil staan is dat papierarm of zelfs papierloos werken een grote impact maakt op het milieu. De papierindus...

09.12.21 11:35 AM - Comment(s)
Haal jij het meeste uit je bandenwisselweken? 

De band is een cruciaal product, niet alleen voor de veiligheid van de auto en de bestuurder, maar ook als het om after sales gaat. Het is een product wat veel klantcontact genereert maar ook een belangrijke omzetgenerator binnen het bedrijf, zeker tijdens de bandenwisselweken.

 

De bandenwisselw...

02.11.21 11:16 AM - Comment(s)