Bij Auto van der Heide in Emmeloord zijn ze in 2021 gestart met het gebruik van Claire. Onder begeleiding van onder andere Adjay zijn ze vanaf de eerste dag volledig papierloos gegaan. Hoe gaat dat nou echt in z'n werk? Wat vinden klanten ervan? En wat zijn de belangrijkste lessen? We vroegen het Ad...
In deze blog omschrijven we hoe de uitrol van Claire bij Bariseau Mottrie in Kortrijk en Ieper is verlopen. Overstappen van een papieren
naar een digitale werkwijze is een hele verandering. Daarom is een goede voorbereiding en begeleiding op locatie van uiterst belang.
De band is een cruciaal product, niet alleen voor de veiligheid van de auto en de bestuurder, maar ook als het om aftersales gaat. Het is een product wat veel klantcontact genereert en is daarnaast een belangrijke omzetgenerator binnen het bedrijf, zeker tijdens de bandenwisselweken.
De bandenw...
In de automotive branche zijn we druk bezig om zoveel mogelijk leads binnen te halen voor de verkopers. Hier wordt dan ook veel geld aan uitgegeven. We zien van alles voorbij komen: advertenties op social media, actie’s en sales gerelateerde evenementen. Maar heb je er wel eens over gedacht om leads...
De druk op aftersales groeit. Aan de ene kant een (ogenschijnlijk) tekort aan vakbekwaam personeel. Aan de andere kant zijn de vaste lasten hoog en ervaren de medewerkers een hoge werkdruk door de hoeveelheid werkaanbod en het veranderende consumentengedrag. Mede door inefficiëntie binnen het tradit...
Herken jij dit ook? Geleefd door de waan van de dag op de aftersales afdeling, iets wat elke dag van toepassing is en wat niet alleen effect heeft op de klanttevredenheid, maar ook op de belastbaarheid van je werknemers.
Door de chaos binnen het proces ontstaan er onduidelijkheid en ...
Het lijkt een steeds groter 'probleem': (te) hoge werkdruk.
In 2020 was in Nederland de werkdruk hoger dan ooit. Ondanks dat die cijfers inmiddels zijn verminderd blijft de werkdruk (mede door de coronacrisis) hoog. Het verlichten van werkdruk is daarom erg belangrijk geworden. Gebeurt dat niet...
Het werk verleggen van je bedrijf naar de klant. Je ziet het steeds vaker voorbij komen.
Bij een aantal supermarkten kun je zelf je boodschappen scannen en afrekenen zonder dat daar (buiten controles om) personeel bij hoeft te komen kijken. Bij verschillende vliegmaatschappijen kun je van te voren i...
