Blogs

Hoe ga je om met verandering?
De wereld om ons heen is voortdurend aan het veranderen. Het is dus belangrijk om voorbereid te zijn op deze veranderingen en te leren hoe ermee om te gaan. Toch is dit makkelijker gezegd dan gedaan.

Ook wij merken regelmatig weerstand bij verandering, zowel binnen als buiten de organisatie. Om deze ...
03.07.24 12:06 PM - Comment(s)
Geduld is een schone zaak, ook in de werkplaats!

Bij garagebedrijven draait alles om kwaliteit. Maar hoe behaal je die kwaliteit en behoud je deze op lange termijn?

Het geheim ligt in het identificeren en implementeren van zowel 'quick wins' als 'long-term wins'.

05.06.24 01:37 PM - Comment(s)
Adjay Bohorie over werken met Claire 

Bij Auto van der Heide in Emmeloord zijn ze in 2021 gestart met het gebruik van Claire. Onder begeleiding van onder andere Adjay zijn ze vanaf de eerste dag volledig papierloos gegaan. Hoe gaat dat nou echt in z'n werk? Wat vinden klanten ervan? En wat zijn de belangrijkste lessen? We vroegen het Ad...

22.12.23 09:22 AM - Comment(s)
Starten met Claire? Dat gaat zo in zijn werk!

In deze blog omschrijven we hoe de uitrol van Claire bij Bariseau Mottrie in Kortrijk en Ieper is verlopen. Overstappen van een papieren 

naar een digitale werkwijze is een hele verandering. Daarom is een goede voorbereiding en begeleiding op locatie van uiterst belang. 

17.11.22 08:32 PM - Comment(s)
Onderzoek: Papier vs. Digitaal in aftersales
Onlangs is er een onafhankelijke tijdstudie gedaan over het nut van een digitaal service proces. Hierin zijn er verschillende autobedrijven met elkaar vergeleken en werden de verschillen duidelijk tussen een papieren aftersales proces en een digitaal aftersales proces. ...
01.09.22 09:59 AM - Comment(s)
Haal jij alles uit je bandenwissels? 

De band is een cruciaal product, niet alleen voor de veiligheid van de auto en de bestuurder, maar ook als het om aftersales gaat. Het is een product wat veel klantcontact genereert en is daarnaast een belangrijke omzetgenerator binnen het bedrijf, zeker tijdens de bandenwisselweken.

 

De bandenw...

01.04.22 08:00 AM - Comment(s)
VIDEO: succesverhaal Janssen van Kouwen
De medewerkers van Janssen van Kouwen zijn in september 2021 begonnen met het digitaliseren van hun aftersales proces. Na 6 maanden zijn zij helemaal gewend aan het werken met Claire en zouden zij niet meer zonder willen. 

In deze video hoor je van 3 verschillende medewerkers hoe zij het werken ...
31.03.22 01:11 PM - Comment(s)
Hey autoverkoper, heb jij je doelstelling al binnen?

In de automotive branche zijn we druk bezig om zoveel mogelijk leads binnen te halen voor de verkopers. Hier wordt dan ook veel geld aan uitgegeven. We zien van alles voorbij komen: advertenties op social media, actie’s en sales gerelateerde evenementen. Maar heb je er wel eens over gedacht om leads...

25.03.22 09:00 AM - Comment(s)
Traditionele aftersales processen zijn aan vervanging toe! 

De druk op aftersales groeit. Aan de ene kant een (ogenschijnlijk) tekort aan vakbekwaam personeel. Aan de andere kant zijn de vaste lasten hoog en ervaren de medewerkers een hoge werkdruk door de hoeveelheid werkaanbod en het veranderende consumentengedrag. Mede door inefficiëntie binnen het tradit...

11.03.22 10:57 AM - Comment(s)
Hoe een transparant aftersales proces kan bijdragen aan klanttevredenheid

Herken jij dit ook? Geleefd door de waan van de dag op de aftersales afdeling, iets wat elke dag van toepassing is en wat niet alleen effect heeft op de klanttevredenheid, maar ook op de belastbaarheid van je werknemers. 

 

Door de chaos binnen het proces ontstaan er onduidelijkheid en ...

28.02.22 08:00 AM - Comment(s)